1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

1.1 Condições para Exercer o Direito de Arrependimento

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
• Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos
• O produto não pode apresentar danos causados pelo cliente
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos

1.2 Procedimento para Arrependimento

1. 1 Entre em contato através de nossos canais de atendimento informando o número do pedido
2. 2 Aguarde nosso código de autorização de devolução
3. 3 Embale o produto adequadamente com todos os acessórios
4. 4 Envie o produto para o endereço indicado (frete por conta do cliente)
5. 5 Após recebimento e análise (até 5 dias úteis), processaremos o reembolso integral

2. Garantia Legal (90 dias)

Todos os produtos PlayVinta possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme Art. 26 do CDC.

2.1 Cobertura da Garantia Legal

• Defeitos de fabricação ou funcionamento
• Problemas de hardware pré-existentes
• Falhas na configuração inicial do sistema
• Problemas relacionados à curadoria e otimização prometida

2.2 Não Coberto pela Garantia Legal

• Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes
• Modificações não autorizadas no sistema ou hardware
• Danos causados por líquidos ou umidade excessiva
• Problemas causados por instalação de software não autorizado
• Desgaste natural de componentes

3. Garantia Contratual (12 meses)

A PlayVinta oferece garantia contratual adicional de 12 meses (1 ano) a partir da data de compra, totalizando 15 meses de cobertura combinada.

Período	Tipo de Garantia	Cobertura
0 – 7 dias	Direito de Arrependimento	Devolução sem justificativa + reembolso total
0 – 90 dias	Garantia Legal	Defeitos de fabricação + troca/conserto
91 – 365 dias	Garantia Contratual	Defeitos cobertos + suporte técnico

4. Defeitos e Vícios do Produto

4.1 Vício Aparente (Detectado Imediatamente)

Caso identifique problema imediatamente ao receber o produto:

1. Registre fotos/vídeos do problema
2. Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
3. Não utilize o produto com defeito
4. Aguarde instruções para troca ou devolução

4.2 Vício Oculto (Detectado Posteriormente)

Defeitos que se manifestam após uso normal dentro do período de garantia:

• Entre em contato descrevendo o problema em detalhes
• Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito
• Aguarde análise técnica (até 5 dias úteis)
• Receba instruções para envio ou assistência técnica

5. Opções de Solução

Conforme Art. 18 do CDC, em caso de vício do produto, você pode optar por:

5.1 Troca por Produto Novo

• Substituição por produto idêntico em perfeitas condições
• Prazo: até 30 dias corridos após confirmação do defeito
• Frete de envio e devolução por conta da PlayVinta

5.2 Abatimento no Preço

• Redução proporcional no valor pago
• Aplicável quando o defeito não compromete totalmente o uso
• Valor definido por análise técnica

5.3 Devolução com Reembolso

• Restituição integral do valor pago
• Aplicável quando não há possibilidade de troca ou reparo
• Inclui valor do produto + frete inicial

6. Prazos para Reembolso

Forma de Pagamento	Prazo de Reembolso	Observações
Cartão de Crédito	Até 2 faturas	Depende da operadora do cartão
PIX	Até 5 dias úteis	Após análise e aprovação
Boleto Bancário	Até 10 dias úteis	Necessário informar dados bancários

7. Trocas por Outros Motivos

7.1 Troca por Arrependimento da Escolha

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou configuração:

• Disponível dentro do período de 7 dias (direito de arrependimento)
• Produto deve estar sem uso e com embalagem original
• Diferença de valor será cobrada/reembolsada conforme o caso
• Frete de devolução e reenvio por conta do cliente

7.2 Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte:

1. Não aceite a entrega se a embalagem apresentar danos graves
2. Se aceitar, registre fotos/vídeos na presença do entregador
3. Entre em contato imediatamente (até 24 horas)
4. Enviaremos novo produto sem custo adicional

8. Sobre o PlayVinta e Garantias Específicas

O PlayVinta é um sistema de jogos retrô que oferece uma experiência completa com curadoria especializada. Nossa garantia cobre:

8.1 Hardware

• Todos os componentes físicos do sistema
• Controles e acessórios inclusos
• Cabos e conectores
• Fonte de alimentação

8.2 Software e Curadoria

• Configuração personalizada do sistema de emulação
• Curadoria e organização da biblioteca de jogos
• Otimizações e ajustes finos do sistema
• Suporte técnico para problemas de software
• Interface customizada e intuitiva

9. Suporte Técnico

9.1 Durante o Período de Garantia

• Suporte ilimitado via e-mail, WhatsApp e telefone
• Assistência remota para problemas de software
• Atualizações da curadoria e otimizações
• Orientações de uso e configuração

9.2 Após o Período de Garantia

• Suporte básico via e-mail
• Assistência técnica paga disponível
• Peças de reposição com custo

10. Exclusões e Limitações

A garantia PlayVinta NÃO cobre:

• Danos causados por quedas, impactos ou mau uso
• Exposição a líquidos, umidade excessiva ou temperaturas extremas
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
• Instalação de software adicional não aprovado pela PlayVinta
• Modificações no sistema operacional ou na arquitetura do software de emulação
• Remoção ou adulteração de selos de garantia
• Desgaste natural de componentes (ex: bateria de controles)
• Problemas causados por uso de periféricos não compatíveis

11. Cancelamento de Pedido

11.1 Antes do Envio

• Cancelamento gratuito até o momento da postagem
• Reembolso integral em até 5 dias úteis
• Entre em contato o mais rápido possível

11.2 Após o Envio

• Sujeito às regras de direito de arrependimento
• Produto deve ser devolvido conforme procedimento padrão
• Custos de frete podem ser deduzidos

12. Procedimentos para Acionar a Garantia